我眼中东半球最悲催的坚果用户的体验报告

在10年前,宽带和校园网并没有完全普及的年代,有一个新东方老师在学生中成为了传说。

甚至有人不惜挤着绿皮火车跑到北京冒着非法居留被警察遣返的风险也要去上他的(相声)课。

当年我的博客仅仅提供了他的相声录音下载,就能得到每月几千ip的访问量。。

而今,此神人经过了牛博网,英语学校之后,居然踏足了IT硬件行业。。搞起了手机。

 

江湖人称:罗马里奥,哦不  现在的名号是锤子科技-罗永浩【可爱多

 

这几年一直在微博上暗搓搓的盯着老罗,没想到这次把发布会开到上海来了。家门口能亲眼目击活着的老罗,这机会绝不能错过。8月15当天正好是拍牌照的日子,拍到牌之后下午又抢到了老罗的相声票,还是前排的 心情大好。

 

去年发布会之后订了一个Smartisan T1,不过排队到我之后发现这货不支持电信卡。。遂放弃了订单。不知道今年会有什么样的惊喜。

 

large_er3E_27c80001783d1e7f

当天拖着一堆行李从外地赶回来,早早杀到奔驰文化中心。large_yHPx_74ba00017cff1e80

 

在路上遇到各种用锤子手机的。。。居然觉得手里的iphone5s有点相形见拙。。

 

 

large_qP8Q_2798000177f51e7f

 

群里订的天生骄傲文化衫。门口就直接穿上了。

 

现场还是相当壮观的,完全不输明星演唱会。

large_JkHp_42c000017dbc1e83

 

large_7swF_466c00013aff1e7f

 

在演唱会,哦不,相声会现场。原本应该7点开始居然被生生推迟了半小时。馆里还没有网络信号,坐的好生不爽。

 

还好,老罗最终还是灰溜溜的杀出来了。

 

出来之后第一件事 是狠狠的抚了抚眼镜儿。

 

放心吧,咱上海不查暂住证。

 

large_JpSH_69dd000136cb1e7f

 

large_7O0h_426c00017ddd1e83

 

讲到被miit先行曝光了手机,老罗假装这是个新品,来了一遍真人走秀replay。

 

large_vXS9_745a00017d2f1e80

 

有种在参加锤子神教入教仪式的感觉。。

 

large_j6ix_865500013f9f1e84

 

不知道当年新东方上课是不是也是这副腔调。。反正一场相声听下来感觉很爽。

 

发布会的内容大家都看了。。简而言之就是smartisan os和坚果怎么怎么牛。

 

不过因为发布会开始晚了半小时,本来老罗应该是算好了时间正好可以开抢,可由于现场信号简直渣到不能忍。现场在座的只好放弃。。。。

 

而且由于不知道门票上的验证码是用来优先购买的,我傻乎乎的在微博微信上晒了门票。尼玛在现场信号太渣还不能删图。。。搞的异常蛋疼。

 

好在验证码没被人抢走。

 

回家之后二话没说订了个坚果。。 发布会门票是随机抽颜色的。

抽到的颜色看着还不错,心里暗爽。

large_5eNj_84dc00017d971e84

 

付完款去瞄了一眼参数才发现,坚果虽然是全网通,但是。。。。。。

 

TMD!不!支!持!电!信!!!

 

哥其实一点都不缺手机,平时出门带一个5s一个5 外加家里有各种小米三星之类的备机。要这样还真是有点犹豫。

 

不过为了体验传说中的锤子系统,牙一咬,把停机保号n年的联通卡拿出来用吧。

 

顺丰的速度简直丧心病狂。。 锤子发货也相当快 不像之前买小米手机等了1个多月。

 

26号凌晨2点下的单,27号下午就收到了。。。

large_92N9_746600017d7f1e80

 

收到之后,端着相机打算全程拍下来搞个开箱仪式。但是,开到一半就扫兴了。。。

 

因为。。。。。。买的是青色的,收到的。。。。。。。。居然TM是个蓝色的。。。

 

老罗,你!T!M!D!在!逗!我?! 青色?色差也太大了吧!!!!

 

(突然想起了老罗在星巴克里的那一幕,有种想抽自己耳光的冲动)

large_rAGd_746c00017d501e80

 

好吧,本来就是随机抽的,青色还是蓝色其实并不重要, 而且其实坚果只要换个壳就是另一种颜色的了。。。

 

正准备开封的时候,眼睛多扫了一眼发货单。这才发现问题。。。

 

原来。。。。这TM压根就不是发给我的啊啊啊啊啊啊!!!原来是尼玛发错货了啊!!!

 

顺丰面单上是我的地址,里面的配送单是别人的啊!!!应该是配货的加班犯迷糊了吧!

 

随即冷静下来,强忍住杀人的冲动,打了锤子客服电话。问他们:我是不是能留下这个蓝的。再一来一去也麻烦。只要把我订单里的手机改一下就好了。

 

锤子客服似乎也没碰到过这种情况。。。来了句:这要等我们这技术说了算。

 

好吧,我等。。。。由于8月27号是周四,那逗比技术周五不在,周六周日休假。。于是劳资活生生等到了周一,最后还是没等到电话。直接再次打电话过去“恳求” 锤子客服让我开始使用这个手机。

 

得到的答复是,请再耐心等待下。。。。。。

 

FXXK!!!!早知道直接退回去再寄个过来也不要这么久啊!老子真不应该为你们省运费的。

 

好在第二天总算是得到答复:ok,可以了 你开吧。

 

于是开箱照来了:

 

large_ijCF_42d200017e341e83

 

large_JZzq_5e48000127c91e84

 

large_kjc9_422d00015aa91e83

 

外包装有点小磕碰

large_AnHm_850000017df61e84

 

large_0Jrf_74ae00017db91e80large_bTnk_27e60001784c1e7flarge_BiiF_777c000141c91e84

 

不得不说,逼格真的相当高!!

large_M6kl_42d800017e211e83large_XVbj_74a800017dad1e80

 

这后盖上居然还带芯片的。自动换主题不是简单的说说而已。

 

large_oQZK_84fa00017ddc1e84

 

这绕线盘搞的麻烦死了。。。弄半天才明白正确用法

 

锤子也确实是个有意思的企业,搞定了机器的替换步骤之后,给我送了一个青色的后盖。

large_K9JD_977400013cd21e80

外加。。。。顺丰速运居然打来了道歉电话。

 

于是有了如下对话:

———–

您好,这里是顺丰速运。请问是张先生么?

嗯?您好,我今天有快递?

嗯,是这样的 非常抱歉张先生,之前我们给您的坚果手机送错了。

诶?又不是你们送错的,你道什么歉。。

非常抱歉,确实是我们的工作疏忽。。。

。。。。。。

 

———–

 

我就纳闷了。按理这事儿跟顺丰没半点关系,外面贴的运输面单上确实是我家地址。只是里面的内容不对了罢了。归根结底打包的家伙开小差了吧。不过这态度真的是让人无话可说。有再多气也消了。

 

—————

 

本以为可以开开心心的耍了。没想到这才是各种艰难险阻的开始。。

 

第一关:sim卡。。

 

由于我用的不是运营商的原卡,而是n年前自己破解了的复制卡。 所以,两张卡插到坚果里面双双罢工。

 

卧槽这什么情况?

 

后来翻出所有的卡,加上转换线测试了一遍。

 

large_gGjZ_8655000140091e84

 

结果大吃一惊:坚果超级挑卡 (仅我家的卡而言,测试了magic sim super sim 移动05 06 07 11 12年的卡 G3上网卡 日本docomo的卡 全不识别 台湾中华电信,日本softbank、au 还有中国联通的3g usim卡可以识别,电信nano卡可以识别 但是没有信号)

 

好吧,老罗曾经说过,极客不是他的目标客户。。 我虽然不算极客,但也不是那种愿意去运营商老实补卡的“正常用户“

 

好在淘宝有解。。。 花20块钱买了两张新的兼容性比较好的nano空白卡。回家写号之后解决了。上手被摆一道,略不爽。。。。 锤子是个多么任性的科技企业啊。。。 居然连卡都逼你用正版的。。。不让有锁iphone用户活的节奏么。。

 

折腾了快一个星期之后,我的坚果终于可以启程出门了。

不得不说 这货的软件做的实在太TM赞了。两个手指一捏就抓拍,短信会自动提取验证码放在顶上。大拇指一贴可以把整个屏幕拉下来 为按功能键提供很大方便。。反正就是各种好用。

发热量也确实不大 相对iphone来说烫一些,不过对于小米那是好太多了。不过由于联通和移动卡用的不多,所以测试的也并不多。软件方面还得认真用下才能发现更多好玩的地方。

如果说缺点的话,就是这货充电速度有点慢。

 

于是相安无事的用了几天,打算把iphone5中的联系人和各种资料导入到坚果。

 

这不就要用到欢喜云了么?。。。。

结果,欢喜云在iphone里各种闪退。。。

算了,还是用qq同步助手吧。

 

由于这玩意儿新鲜,所以特地上了欢喜云的web版看了一下。

一不小心发现了个细节。。。啊哈

 

original_LGpy_429600017e921e83

 

我把这手机命名为 黑猫的坚果。但是没想到到了云上 就变成了黑猫的坚果的T1

 

T1可是锤子手机啊,免费大升级有木有!

 

于是漫不经心的把这个问题截图在微博上晒了晒。

 

没想到过了大概半天,来了一个头像灰度的人私信我,尼玛一看居然是锤子科技的云服务经理。

 

简单沟通了一下之后,互相留了电话,我恶狠狠的把出现的bug和当时的操作流程外加现场全部抛了出来。顺便把欢喜云不能同步联系人的bug也吐槽一下。。

 

第二天,一条留言。。名称bug已解决。。。

第四天,又一条留言,联系人问题已解决。。

 

卧槽,作为一个一般用户,碰到程序bug,提交反馈之后没人鸟早就已经成为习惯了。要影响到使用的,再打个电话或者论坛发个贴,结果多数答复也就是“朕知道了”

 

这个bug的起因是个极小概率的事件,归根结底算是我没按流程操作。在输入手机名字的时候跳出了程序流程。

 

而一个小小的不起眼的bug report…能引起如此重视并立刻修复的。。。锤子是我见过的第一家。

 

到底是工匠。。这样的态度会吸引更多的天使用户加入到捉虫大军里。

 

————–

 

第二周,由于iphone出了点问题,不得不用备机坚果做一次车载导航。

 

不过,问题又来了。。。

 

坚果和本田车载DA系统死活连不上。好不容易碰运气连上去一次,下车再上车又连不上了。。。

而且方向盘的切歌按钮完全失效。。

 

不过这些都不是大问题。。

 

最大的问题,GPS完全是废的!

具体表现为:站在马路上,他能显示你目前在河里。。

开了1公里,你在导航上还是一点都没动。。

large_K0J4_8cbc00017dbc1e84

 

最后我已经把四个窗外加天窗都打开了,可这货愣是显示在卫星定位中。

 

关键时候出这种问题真心想骂娘。。。 晚上回去再次恶狠狠的把情况写了好长一篇打算在网页上报给客服。。却发现自己已经过了包换期,只能修了。

更坑爹的是,这提交问题按钮居然点了没有反应!!!卧槽,是不是要我去弄个谷歌浏览器代码审查一下,“自助再提交”一下啊。顺便帮你们debug。。到这时候情绪真的崩溃了,可是深夜 也没地方说理去。只好默默的擦掉了之前写的文字。

 

第二天,也就是9月23日再一次打了锤子的客服,报告了GPS的事儿。。。老子要修手机!

 

锤子客服给的答复是,建议去维修网点。。

 

好吧,维修网点在哪儿?

 

请加我们微信 上面有。。。或者我一会可以把网点地址短信给你。。

 

还真是特别的服务方式呢。就好像在说:“问我锤地址?呵,你TM自己不会去微信看么?”的感觉。其实一开始,我还以为他有很多网点报不过来呢。。

 

结果一查。。。尼玛大上海一共才三个啊啊啊!!没错,不是三个小米之家或者AppleStore那样的一体网点,而是三个维修站,维修站啊!!!

 

于是导航了最近的那个,带着坚果出发了。。

 

一个小时之后,我粗线在了这里。。

large_cMpw_5e480001289c1e84

 

锤子的服务站 位于法华镇路上,但是由于坚果的GPS过于坑爹,虽然已经到了很近的地方。但是这里小巷子很多,不知道从哪条窜进去。(因为不知道自己的确切位置)所以只好在旁边找了个建筑物,然后搜索从那个建筑物到法华镇路维修网点地址的路线。。再根据路线找到是哪条路 最后终于是找到了。真是醉了。人肉OSPF协议么。。。太不容易了有木有

large_dhck_851e00017eab1e84

 

这个网点装修的看上去逼格爆表。

 

进去之后,跟一个长的有几分颇似老罗的哥们聊了几句发现。。。我TM又悲剧了。。。。。

这个网点居然没有修理GPS的零件。。。要过几天才到货。。。。

 

尼玛,突然想到电话客服最后还告知我要记得打电话去确认下他们的工作时间。。。原来还有这层意思。早知道按他说的做就好了。。。。白跑一趟

 

随即只好再背着坚果和一堆东西,绕市区半圈奔向赤峰路的另一个服务网点。

large_tUhd_426600017f3f1e83

又是一小时后,我到了,好在锤子的售后不像genius bar那样需要提前n天预约。。。也不用像小米之家那样排半天队

 

不过小米可是一小时内包搞定的。。不知道锤子怎么样。

large_egDe_851e00017ecc1e84

 

进去之后,维修人员应该也是老法师了。。看到是gps的问题,拿进去大概15分钟之后就拿出来了。。 找了个开阔的地方试了下。问题果然解决了。快倒真的是相当快。估计这问题的人不在少数。

large_oSFE_466c00013c691e7f

 

至此,目前这个坚果总算是正儿八经能用了。。。

 

突然想到老罗发布会上提到的这本书:

 

large_E3zG_27d4000179281e7f

 

虽然是千元机,但也不应该让用户这么瞎B折腾吧。

 

可能我是极个别案例了。可能拍到车牌之后RP散光了吧,呵呵。

 

不管怎么样,坚果毕竟是Made in LaoLuo,产品闪耀着老罗咄咄逼人的人性光辉。

 

只能自我安慰了,千元机你还想咋样。。。但锤子的服务和认错到位的令人发指。

 

之前买了辆北汽新能源车,感觉北京企业都一个德行:自主,够用,慢慢折腾。错了我们认,坏了我们管,嘿,您尽管放心。

 

哎。。希望T2能来个电信版吧。

 

 

PS: 坚果不难抢,至少不像小米一样给你个看似排队的错觉,然后傻不拉吉等半天再告诉你卖完了。。锤子的抢购还是很实诚的 有就有 没有就没有。